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Foire aux questions

Q : D’où exportez-vous ?

R : Nous expédions depuis les Pays-Bas.

 

Q : Expédiez-vous dans mon pays ?

R : Oui, nous livrons en France

 

Q : Quelles sont les méthodes d’expédition à ma disposition ?

R : Nous disposons de plusieurs modes d’expédition en France.

– Courrier aérien (4,99 €) : non suivi, non assuré, pas de réexpédition. Il faut compter jusqu’à 30 jours ouvrables.

– DHL (16,99 €) : suivi, assuré pour la réexpédition (si vous garantissez que les produits sont légaux dans votre pays). Il faut compter jusqu’à 5 jours ouvrables, la 3-MMC n’est pas disponible via cette méthode.

 

Il s’agit d’estimations. Nous vous prions d’être patient, il n’y a rien que nous puissions faire pour accélérer les formalités douanières ou l’expédition une fois l’envoi effectué. 

Veuillez consulter la page consacrée à l’expédition pour plus d’informations.

 

Q : Quel emballage utilisez-vous ?

R : Nous utilisons des emballages simples et discrets, sans référence aux produits de synthèse ou à Realchems.

 

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Carte de crédit, BTC, LTC, ETH, Western Union ou virement bancaire.

 

Q : Offrez-vous des échantillons gratuits ?

A : Non. Ces demandes seront ignorées. Toutefois, toute commande supérieure à 40 € se verra offrir un échantillon gratuit.

 

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

R : Votre commande sera généralement expédiée dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement. 

 

Q : Que faire si ma commande n’arrive pas ?

R : Si vous remarquez quelque chose d’inhabituel au sujet de votre colis assuré et suivi, veuillez nous le signaler. Nous disposons de deux semaines pour le faire bouger, puis nous le réexpédierons. Votre commande ne sera pas réexpédiée si elle a été envoyée par la poste aérienne, à vos risques et périls. La 3-MMC vers la France ne peut pas non plus être assurée.

 

Q : Où puis-je trouver ma confirmation de commande/de livraison ?

R : Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de spam. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, cela peut être dû au fait que votre paiement n’est pas encore confirmé.

 

Q : où se trouve mon numéro de suivi ?

R : Votre numéro de suivi est joint à votre commande. Si vous avez choisi UPS, ils vous enverront également ces informations par e-mail.

 

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

A :

– Pour DHL : https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace

 

Q : Mon paiement en BTC est plus élevé que celui de Coinbase/Preev, pourquoi ?

R : Les cryptomonnaies présentent des frais de réseau qui vont aux « mineurs », le prix sur un site Web d’échange en ligne ne tient normalement pas compte de ces frais. Notre prix comprend les frais de réseau ainsi que les frais facturés par le prestataire de paiement. 

 

Q : Je n’ai pas reçu ma commande ou je n’ai pas de réponse de votre part au bout de quelques heures, que dois-je faire ?

A : Patience, jeune padawan.

 

Q : Je ne trouve pas de réponse à ma question ici, que dois-je faire ?

R : Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] 



Méthodes d’expédition

 

  • Courrier aérien 4,99 € (non suivi, non assuré, peut prendre jusqu’à 25 jours ouvrables dans l’UE)
  • DHL 16,99 € (suivi, assuré, peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables)




Plus d’informations

 

  • Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.
  • Nous expédions du lundi au vendredi, le jour même si la commande et le paiement sont reçus avant 12h30, heure d’Europe centrale.
  • Nous nous efforçons d’expédier les colis aussi rapidement que possible et les clients doivent s’attendre à ce que les commandes soient expédiées dans les deux jours ouvrables suivant la réception du paiement.



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