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FAQ

Q: D'où exportez-vous?
R: Nous expédions depuis les Pays-Bas.

Q: expédiez-vous dans mon pays?
R: Oui, nous expédions en France

Q: Quelles méthodes d'expédition sont disponibles pour moi?
R: Nous avons plusieurs modes d'expédition disponibles en France.
- Courrier aérien (4,99 €): non suivi, non assuré, pas de réexpédition. Prend jusqu'à 30 jours ouvrables.
- UPS (16,99 €): suivi, assuré pour réexpédition (si vous garantissez que les produits sont légaux dans votre pays). Prend jusqu'à 5 jours ouvrables, 3-MMC n'est pas disponible via cette méthode.
Ce sont des estimations. Veuillez être patient, nous ne pouvons rien faire pour accélérer la douane ou l'expédition une fois envoyé. (si vous garantissez que les produits sont légaux dans votre pays).
- POSTNLTRACKED (22,99 €): suivi, assuré pour réexpédition (si vous garantissez que les produits sont légaux dans votre pays). Prend 4-30 jours ouvrables, cette méthode est retardée en raison de la crise corona.
Veuillez consulter la page d'expédition pour plus d'informations.

Q: quel emballage utilisez-vous?
R: Nous utilisons des emballages simples et discrets sans référence aux produits chimiques de recherche ou aux Realchems.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: BTC, LTC, ETH, Western Union ou virement bancaire.

Q: offrez-vous des échantillons gratuits?
R: Non. Les demandes seront ignorées. Cependant, toute commande supérieure à 40 € se verra offrir un échantillon gratuit.

Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
R: Votre commande sera généralement expédiée dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement.

Q: Que faire si ma commande n'arrive pas?
R: Si vous avez choisi une option d'expédition traçable, votre commande sera réexpédiée si elle n'est pas arrivée trois semaines après l'expédition, sauf si elle a été saisie par les douanes. Votre commande ne sera pas réexpédiée si elle a été envoyée par la poste. Le courrier aérien est à vos propres risques.

Q: Où puis-je trouver ma commande / confirmation d'expédition?
R: Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de spam. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, il ne peut pas sortir tant que votre paiement n'est pas confirmé.

Q: Où est mon numéro de suivi?
R: Si vous avez sélectionné UPS Tracking, vous recevrez le numéro de suivi directement d'UPS. Si vous ne le recevez pas dans les 48 heures, veuillez nous envoyer un courriel.
Si votre commande a été envoyée via PostNLtracked en Amérique, la réception de votre tracker peut prendre quelques jours.

Q: Comment puis-je suivre ma commande?
R: vous pouvez suivre votre colis en ligne, en utilisant le numéro de suivi
fourni par e-mail.

Q: Mon paiement BTC est supérieur à coinbase / preev, pourquoi?
R: Les monnaies cryptographiques ont des frais de réseau qui vont aux «mineurs», lorsque vous regardez le prix sur un échange en ligne, il ignore ce prix. Notre prix comprend les frais de réseau ainsi que les frais facturés par le fournisseur de paiement. Si vous ne payez pas le montant total demandé, vos fonds seront retenus pendant 7 jours puis remboursés moins 10 € de frais pour perdre notre temps.

Q: Je n'ai pas reçu ma commande ou je n'ai pas de réponse de votre part dans quelques heures, que dois-je faire?
R: Un peu de patience

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